En resumen
Si un curso o un plan no es para ti, escribe a support@lemongymfits.com en los 14 días siguientes a tu compra y te devolvemos el importe íntegro. No tienes que dar ningún motivo. No hay suscripción, así que no hay nada que cancelar más adelante.
1. La garantía de devolución de 14 días
Todas las compras, tanto cursos sueltos como planes con acompañamiento, tienen una garantía de 14 días. En los 14 días naturales siguientes al pago, pide el reembolso por cualquier motivo, o sin motivo, y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, aunque ya hayas leído lecciones o empezado tu acompañamiento. Es una garantía comercial que damos de forma voluntaria, además de tus derechos legales.
2. El derecho legal de desistimiento
Los consumidores de Portugal, del resto de la Unión Europea y del Reino Unido tienen normalmente 14 días para desistir de una compra online sin dar ningún motivo (en Portugal, Decreto-Ley 24/2014).
- Cursos (contenido digital). En el caso del contenido digital que se suministra de inmediato, ese derecho termina en cuanto empieza el suministro, siempre que el consumidor haya pedido expresamente el suministro inmediato y haya reconocido que perdería ese derecho (artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE y artículo 17 del Decreto-Ley 24/2014). Al pagar te pedimos que confirmes exactamente eso, porque las lecciones se entregan a los pocos minutos del pago.
- Acompañamiento (un servicio). Si pides que el acompañamiento esté disponible durante el plazo de desistimiento y después desistes, la ley nos permite cobrarte la parte ya prestada. No lo hacemos: dentro de los 14 días, el reembolso es siempre del 100 %.
Nuestra garantía de devolución de 14 días se aplica íntegramente en todos los casos, así que en la práctica conservas los mismos 14 días para cambiar de opinión. Si prefieres no pedir el acceso inmediato, escríbenos antes de comprar y organizaremos una compra con acceso pasados 14 días.
3. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a support@lemongymfits.com desde la dirección con la que compraste, o usa el formulario de contacto y elige "Solicitud de reembolso". También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
- Incluye la referencia del pedido que aparece en tu correo de confirmación o en el recibo, si la tienes. Si no, buscaremos el pedido por ti.
- Eso es todo. Sin formularios por correo postal, sin llamadas y sin preguntas.
Confirmamos tu solicitud en un plazo de un día hábil y tramitamos el reembolso a través de Stripe en la tarjeta con la que pagaste, como máximo en 14 días. Según tu banco, el dinero aparece en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. No podemos hacer el reembolso en otra tarjeta ni por otro medio. Cuando se hace un reembolso, termina el acceso a la compra reembolsada y al acompañamiento que quede.
4. Pasados 14 días
Una vez terminado el periodo de garantía, las compras son definitivas, salvo en los casos que se indican a continuación o cuando la ley de tu país te dé más derechos, en cuyo caso prevalece la ley.
5. Defectuoso, distinto de lo descrito o no prestado
Si una lección no se abre, está incompleta o un curso difiere claramente de su descripción, avísanos y lo solucionaremos. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, tienes derecho al reembolso íntegro en cualquier momento, según el Decreto-Ley portugués 84/2021. Si no podemos prestar semanas de acompañamiento que pagaste, te reembolsamos esas semanas en proporción a la parte del precio que corresponde al acompañamiento.
6. Problemas con el pago o la entrega
- Cobro duplicado: te devolvemos de inmediato el pago duplicado.
- Has pagado y no has recibido nada: consulta entrega y acceso. Si no podemos hacerte la entrega, te devolvemos el importe íntegro.
- Has comprado un curso y después un plan que lo incluye: escríbenos en los 14 días siguientes a la compra del plan y te devolvemos el curso suelto.
- Un cargo que no reconoces: busca LEMONGYMFITS y escríbenos enseguida. Si no hiciste tú la compra, te la reembolsamos.
7. Escríbenos antes de iniciar un contracargo
Una reclamación a través del banco tarda semanas y bloquea tu acceso mientras se investiga. Un correo a nosotros suele resolverse el mismo día, y nunca rechazamos una solicitud de reembolso válida.
8. Abusos
Si una misma persona compra y pide el reembolso repetidamente, o comparte el enlace de acceso antes de pedir un reembolso, podemos rechazar sus compras posteriores. Esto nunca afecta a los derechos legales descritos más arriba.
Reclamaciones
Libro de reclamaciones electrónico. De acuerdo con la ley portuguesa, puedes presentar una reclamación en el libro de reclamaciones electrónico oficial de Portugal, llamado en portugués Livro de Reclamações Eletrónico, en livroreclamacoes.pt. La reclamación nos llega a nosotros y a la autoridad competente.
Resolución alternativa de litigios. Si un conflicto de consumo no se puede resolver directamente con nosotros, puedes llevarlo a un centro de arbitraje de consumo. El CNIACC, Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo de Portugal (cniacc.pt), resuelve conflictos en cualquier lugar de Portugal donde no sea competente ningún centro regional, y la lista completa de centros autorizados se publica en el Portal del Consumidor portugués (consumidor.gov.pt). Los consumidores de otros países de la UE también pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país.
Contacto
Elsa Sofia Miranda Tomaz, Edf. Spot, R. de Aires Barbosa, n.º 3, Bairro do Liceu, 3810-042 Aveiro, Portugal
support@lemongymfits.com · +351 912 010 222